连接类问题
连接不上或者连接速度慢
一、一直显示正在连接，连接不上怎么办?
1.检查网络是否正常，其他网站是否可以打开。
2.切换软件连接方式：进入系统功能—网络设置—将cmwap旁的开关切换。
3.关机重启。
4.删除软件重新安装。
5.手机信号不好。
6.恢复手机出厂设置（请备份手机的重要信息）
二、看盘时突然中断怎么办?
1.突然中断有两种情况，突然中断连接不上，或中断后直接退出软件。
2.突然中断连接不上：解决方法同问题一。如果是中断后直接退出软件，请删除软件重新下载。
三、连接数据不对怎么办?
1.切换手机连接方式。
2.删除软件重新下载安装。
四、数据接收慢怎么办?
1.切换网络连接方式,"cnwap"或"cmnet"。
2.设置刷新间隔秒数，可以进入软件系统功能—网络设置—将刷新间隔秒数设置为6秒。默认为10秒。
3.软件的最新版本对手机要求较高，如果是比较旧款的手机可能会出现数据接收慢的情况。
资费类问题
不同版本收费、充值卡购买、查询到期日、体验期、充值方法
一、软件分为哪些版本，每个版本有什么特点，如何收费？
操盘手手机版软件分为主力版和决策版。手机主力版1280元/年，具有操盘线BS买卖信号和主力资金指标特色功能组，主力资金指标结合操盘线使用可以大大提高收益率。手机决策版360元/年，具有操盘线BS买卖信号，无主力资金指标。
二、软件如何购买如何充值？
1、拨打销售热线4006708886在益盟总部订购年卡，方式一：银行转账；方式二：网银支付；方式三：货到付款。
2、年卡充值的具体方法为：登录您要充值的操盘手手机版软件（主力版或决策版）→系统功能→软件续费→年卡缴费→年卡充值→输入充值卡卡号和密码。
三、充值后到期日没有加或到期日不对?
1.确认已充值的版本为正确版本。主力版软件里可使用主力版和决策版充值卡；决策版软件里只能使用决策版充值卡。如核对出来有误，请重新下载对应版本，在“系统功能”→“查询到期日”里查看到期日。
2.确认已实名登录（登录方法：进入“系统功能”→“用户登录”→输入手机号码密码，记住后打钩进行登录）。
3.若登录版本及手机号都无误，请致电客服4006709090让工作人员协助处理。
四、软件是否有体验期，过了时间后是否收费？
手机版软件有一个月的体验期，一个月后可以看到前期体验时间的主力数据，以及当天涨跌排名前十的资金数据（只能通过主力统计功能排序查看），其他数据都只能看普通行情数据。
五、收到充值卡后如何充值？
(1)登录：打开软件“系统功能”→“用户登录”，输入手机号码和注册密码登录，未注册用户请编辑短信A至106695887109获取登录密码。
(2)充值：登录后打开“系统功能”→“软件缴费”→“年卡缴费”→“年卡充值”→输入卡号和密码，充值成功后，可在系统功能查看到期日。(如是电脑版用户请在产品号输入您的EM/RTX卡号和密码）
软件升级
终身免费升级
一、升级需要付费吗？
同一款软件终身免费升级。
二、软件如何升级？
手目前软件升级有四个办法：
1、直接发送"A"到106695887109（只收取基本通信费，由运营商收取），系统会回复短信，收到的短信是安装短信，提取短信中WAP地址，直接进入手机下载界面。
2、通过手机，连接到wap.emoney.cn上下载。
3、在电脑上登陆http://cell.emoney.cn/xz2.aspx将软件下载到本地，再用数据线传输至手机，安装即可。
4、在线升级：点击手机软件中的“系统功能”→“软件升级”，软件即可自动升级成最新版。（部分手机采用此方法无法成功升级，请尝试前三种方式）
操作问题
注册登录、自选股保存、看特色功能
一、软件如何注册如何登录？
短信发送“A”至“106695887109”或者“12398988”获得注册密码，进入软件后，在“系统功能”的“用户登录”中输入手机号码和注册密码，并在“记住”前打勾登入即可使用。如果没有回复，也可以用本机号码致电客服4006709090人工帮助注册。
二、登录密码忘记了，怎么办？
短信发送“A”至106695887109或者12398988获得密码。如果没有回复，也可以用本机号码致电客服4006709090人工帮助查询。
三、手机号密码保存不了
1.核对系统功能-用户登录中是否正确输入手机号和密码,并在记住中打钩。
2.没有按软件提示正确退出，而是按红色挂机键强行退出，请按正常程序退出。
3.确认操盘手软件安装在手机里或存储卡里，建议用户安装在内存卡里。
4.容量不够。请删除一些大的文件。
四、软件自选股保存不了怎么办？
1.打开软件“系统功能”-“用户登录”中核对是否登录过。
2.打开“系统功能”→“系统设置”→“网络”, 切换“cmnet”和“cmwap”把自选股重新下载更新一下。
3.退出软件是正常退出还是按挂机键退出的。(必须要正常退出软件才可以)
4.删除软件重新安装。
5.手机内存不够，请删除一些其它文件。
五、如何切换指标？
JAVA手机：打开个股选择“操盘线”或“K线”进入后按“菜单”选择“指标”后选择需要查看的指标；安卓手机：通过下导航栏菜单切换；iPhone手机直接左右滑动指标栏切换。
六、主力版特色功能看不到怎么办？
1.确认是否使用手机号登录软件，注册手机号码的使用期是否已过期；
2.若是付费用户，第一次充值，需退出软件重新进入；
3.更换网络设置中的接入点；
4.确认安装版本是否正确，点击“系统功能”-“关于”查看是主力版还是决策版，如是决策版则无法看到主力资金特色功能；
5.以上试过还不行，则删除软件，重新安装登录；
6.致电客服热线4006709090寻求帮助。
指标类问题
常见指标类问题
一、 如何切换指标
答：打开个股选择“操盘线”或“K线”进入后按“菜单”选择“指标”后选择需要查看的指标。
二、 如何设置指标参数？
答：进入个股K线图中点击菜单选择“指标参数”进行设置按左右键调整参数大小。
iPhone手机“指标参数”在系统功能中进行设置。
三、大单比率为负数，筹码聚散为负数，为什么股价还是涨的？
1.大资金的进出和股价的涨跌没有绝对关系，只有相对关系。可以参考多空动力，其反映的是市场买卖的总体意愿（且大单比率为负，可能小单的流入量比较大，且主力做空，散户做多，并压过主力，占主导优势，促使股价上涨）。
2.表明目前主力在拉高股价进行出货，已此赚取最大的利润及更容易的出货给散户,属于资金与股价背离的情况。分如果大单比率是红柱股价却是下跌的，则有可能是主力低价吸货,提示用户关注此股,当发出B点时候可以选择介入；如果大单比率是绿柱股价却是上涨的，则有可能是主力逐渐出货,提示用户关注30分钟或60分钟S点选择减仓或者出局。
3.软件各种指标都是辅助BS点来使用的,指标只是更能帮助BS提高其准确性,所以操作建议您还是更着BS点来操作。
四、超级资金呈现蓝柱和大单比率当日出红柱，2者不对应？
超级资金统计的是龙虎看盘中逐单量的特大单，大单比率统计的是龙虎榜中逐单量的特大单和大单（即超级资金+大户资金）。
五、为什么大单比率为正，资金流变为负？
有两种可能，一种是主力高抛低吸，另一种可能是主力资金在买入低价股卖出高价股。这样的情况一般发生于指数。对于指数来说，主力购买了低价股抛出了高价股会产生这样的情况。
在线交易问题
一、在使用软件交易功能过程中会产生什么费用吗？
交易功能免费，但在交易过程中会产生联网的流量费，费用是由运营商收取的，各地的资费会有不同，请咨询当地的运营商。
二、操盘手手机交易软件是否安全？
安全。操盘手手机交易是由操盘手和鑫财通合作开发的证券交易产品，由联通华建网络有限公司提供，这是一家专业的手机证券交易服务提供商。鑫财通手机交易软件利用了军用安全加密技术，因此能保证交易过程的全程加密，安全性很高。同时，在客户交易的过程中不在第三方平台落地，整个过程只发生在用户和券商之间，排除了第三方平台盗取交易信息的可能。
三、操盘手手机证券交易系统的功能有哪些？
交易系统功能包括：买入、卖出、查今日委托、撤单、查资金、查持仓、查成交、银证转账、访问记录和注销九大功能。银证转账包含证券为：银河证券、湘财证券、中银证券、华宝证券、财达证券、国金证券、航天证券。
四、为什么我登录不了交易系统？
第一，请检查您的网络设置，确保连通；
第二，保证手机内有SIM卡且未停机；
第三，您所选券商可能尚未开通手机委托交易功能，如未开通请进行签约办理。
如还是无法登录请拨打鑫财通手机交易客服热线4007061666寻求人工帮助。
五、为什么总是提示我交易失败？
请检查您的股票代码、价格和数量是否正确，请根据提示准确操作。如准确操作还是无法交易，请拨打鑫财通手机交易客服热线4007061666寻求人工帮助，告知您的手机号码、手机型号、券商名称和无法交易的提示语。
六、为什么系统会提示我重新登录交易账号？
当您使用交易功能，超过10分钟未操作时，为保证您账户安全，系统会默认注销登录。所以需要您重新登录。
其他问题
一、操盘线BS点买卖信号原理，如何有效运用BS点？
1.操盘线综合考虑到量、价、时、空、趋势、形态、位置等多种技术分析指标，而且还汇总了专家知识图集，运用了模糊数学等多种科学算法，通过计算机智能识别系统，直接给出个股所有周期的BS信号的。
2.操盘线BS信号是根据前一个周期的明日提示价格显示价格而定的，盘中会有变化，盘后才会确定。因盘中股价一直在波动，一旦达到明日提示价格，就会出现BS点。但如果估计后期又没有达到明日提示价格，则BS点就会消失。建议操作：B点出了之后可再观望等它确定隔天才可以考虑购买这个股票；而S点则可以出现就考虑进行卖出。
二、手机版操盘手能看到多少天的数据？
答：软件可以看到包括100根日K线，还包括5分钟、15分钟、30分钟、60分钟、日线、周线、月线和当天的所有其它数据。
三、积分如何获得、可兑换什么？
1、只要您免费使用操盘手手机版软件，即可获得积分；推荐给朋友使用还能获得双倍积分，使用次数越多，推荐的朋友越多，获得的积分越多。详细兑换信息请到“推荐好友”→“积分规则”中查看。
2、积分可在操盘手手机网站自由选择兑换各类奖品，也可以直接在软件中兑换为使用期限。
四、手机进入不了WAP页面怎么办？
手机进入不了WAP页面的原因有几个方面：
（1）可能您的手机没有开通GPRS功能。移动用户可致电10086，联通用户可致电10010，电信用户可致电10000，进行开通。
（2）您的手机费用可能不足，移动用户可致电10086，联通用户可致电10010，电信用户可致电10000话费查询。
（3）您的手机上网设置不正确，移动、联通、电信用户请分别至移动、联通或电信营业大厅，将上网连接设置正确。