连接类问题
连接不上或者连接速度慢
一、一直显示正在连接，连接不上怎么办?
1.手机品牌型号问题，可能是软件不支持机型。
2.检查网络是否正常，其他网站是否可以打开。
3.切换软件连接方式：java进入系统功能—网络设置—切换接入点（cmwap或cmnet）；Symbian、wince、android进入系统功能—网络设置—切换接入方式（根据手机中接入方式进行选择，如移动梦网或互联网）；iPhone进入系统功能—网络设置—将cmwap旁的开关切换。
4.关机重启。
5.删除软件重新安装。
6.检查手机端口设置（除iPhone）：端口号为80，代理服务器地址为10.0.0.172，接入点设置为cmwap。
7.手机信号不好。
8.恢复手机出厂设置（请备份手机的重要信息）
二、看盘时突然中断怎么办?
1.突然中断有两种情况，突然中断连接不上，或中断后直接退出软件。
2.突然中断连接不上：解决方法同问题一。如果是中断后直接退出软件，请删除软件重新下载。
三、连接数据不对怎么办?
1.切换手机连接方式。
2.删除软件重新下载安装。
四、数据接收慢怎么办?
1.切换网络连接方式,"cnwap"或"cmnet"。
2.设置刷新间隔秒数，可以进入软件系统功能—网络设置—将刷新间隔秒数设置为6秒。默认为10秒。
3.软件的最新版本对手机要求较高，如果是比较旧款的手机可能会出现数据接收慢的情况。
资费类问题
不同版本收费、充值卡购买、查询到期日、体验期、充值方法
一、软件分为哪些版本，每个版本有什么特点，如何收费？
操盘手手机版软件分为主力版和决策版。手机主力版1280元/年，具有操盘线BS买卖信号和主力资金指标特色功能组，主力资金指标结合操盘线使用可以大大提高收益率。手机决策版360元/年，具有操盘线BS买卖信号，无主力资金指标。
二、软件如何购买如何充值？
1、拨打销售热线4006708886在益盟总部订购年卡，方式一：银行转账；方式二：网银支付；方式三：货到付款。
2、年卡充值的具体方法为：登录您要充值的操盘手手机版软件（主力版或决策版）→系统功能→软件续费→年卡缴费→年卡充值→输入充值卡卡号和密码。
三、充值后到期日没有加或到期日不对?
1.确认已充值的版本为正确版本。主力版软件里可使用主力版和决策版充值卡；决策版软件里只能使用决策版充值卡。如核对出来有误，请重新下载对应版本，在“系统功能”→“查询到期日”里查看到期日。
2.确认已实名登录（登录方法：进入“系统功能”→“用户登录”→输入手机号码密码，记住后打钩进行登录）。
3.若登录版本及手机号都无误，请致电客服4006709090让工作人员协助处理。
四、软件是否有体验期，过了时间后是否收费？
手机版软件有一个月的体验期，一个月后可以看到前期体验时间的主力数据，以及当天涨跌排名前十的资金数据（只能通过主力统计功能排序查看），其他数据都只能看普通行情数据。
五、收到充值卡后如何充值？
(1)登录：打开软件“系统功能”→“用户登录”，输入手机号码和注册密码登录，未注册用户请编辑短信A至106695887109获取登录密码。
(2)充值：登录后打开“系统功能”→“软件缴费”→“年卡缴费”→“年卡充值”→输入卡号和密码，充值成功后，可在系统功能查看到期日。(如是电脑版用户请在产品号输入您的EM/RTX卡号和密码）
软件升级
终身免费升级
一、升级需要付费吗？
同一款软件终身免费升级。
二、软件如何升级？
手目前软件升级有四个办法：
1、直接发送"A"到106695887109（只收取基本通信费，由运营商收取），系统会回复短信，收到的短信是安装短信，提取短信中WAP地址，直接进入手机下载界面。
2、通过手机，连接到wap.emoney.cn上下载。
3、在电脑上登陆http://cell.emoney.cn/xz2.aspx将软件下载到本地，再用数据线传输至手机，安装即可。
4、在线升级：点击手机软件中的“系统功能”→“软件升级”，软件即可自动升级成最新版。（部分手机采用此方法无法成功升级，请尝试前三种方式）
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